8月19日，一位外地網(wǎng)友在朋友圈曬出自己來無錫的經(jīng)歷，先是騎車突遇大雨，在工廠門口躲雨時，門衛(wèi)大叔送出自己的雨衣；隨后在逛街時想買一碗銀耳湯，結(jié)果店主非得免費送上一杯。被“溫情”感動的這位網(wǎng)友不禁感慨：無錫的好心人真多?？此撇黄鹧鄣呐募毠?jié)，經(jīng)過頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，在很多網(wǎng)友心中激起了深深的共鳴。人與一座城市的接觸，離不開人與人的連接，那些飽含同理心的人情味、松弛感，其實都能成為一座城市走紅的流量密碼，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗儛凵弦蛔鞘械闹苯永碛?。無錫是一座開放包容的城市，用飽滿的同理心來呈現(xiàn)城市的溫度，應(yīng)該是達成“善治”愿景的重要一環(huán)。

著名未來學家杰里米·里夫金曾說過：“同理心是構(gòu)建社會生活和推進文明的手段?！蓖硇?，在某種意義上說，就是以人性化尺度呈現(xiàn)城市溫度的最優(yōu)表達方式之一。同理心有認知同理心、情緒同理心和同理心關(guān)懷三種類型，認知同理心是指理解他人處境的能力，情緒同理心是指感受他人情緒的能力，同理心關(guān)懷則是指明白他人需求的能力。富有同理心的人，往往也有著很強的共情力，能設(shè)身處地去理解對方，愿意從對方的角度和立場去思考和感受。還記得，2020年10月新浪微博上一位網(wǎng)友曬圖，配文僅有3個字+2個標點符號：“無錫。善……”沒想到當天就有2萬多轉(zhuǎn)發(fā)、10萬多點贊。曬圖中的“綠色服務(wù)通道”所體現(xiàn)的，正是城市服務(wù)的同理心和人性化。實踐證明，用飽滿的同理心打磨城市治理的“繡花功夫”，可以讓治理的針腳更加細密更有暖意，更能繡出“你有所盼、我有所為”的城市新風貌。

飽含同理心的無錫“溫情”，不只是對外地人的“溫情”，還體現(xiàn)在城市治理的方方面面。懷著一顆同理心認真傾聽、面對市民群眾的各種訴求，真正做到把市民群眾的事當作自己的事來辦，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的題中應(yīng)有之義。這兩年，無錫的無障礙環(huán)境建設(shè)正融入城市日常生活的點滴，無論是新近完成的云林生態(tài)體育公園無障礙設(shè)施升級，還是渤公島升級改造時新建的盲人友好示范園，都能讓人感受到城市友好空間建設(shè)的暖心貼心。用飽滿的同理心來呈現(xiàn)城市的溫度，也是城市文明發(fā)展的自我要求，在城市治理工作中如果都能用同理心先行一步，想群眾之所想、急群眾之所急，把“未訴先辦”奉為一項工作指南，可以更主動更積極地回應(yīng)好群眾訴求，更有針對性地解決現(xiàn)實問題，獲得群眾對基層治理的有效性認同。再往前一步，今天的城市治理還可以借助“城市大腦”的大數(shù)據(jù)分析、智能化處理，實現(xiàn)更有智慧的人性化服務(wù)，沿著精細化、科學化軌道更好地化解群眾的題、溫暖群眾的心，進而提升整座城市的“溫度”。

現(xiàn)代文明城市，最需要“為別人著想的善良”。一座暖心的城市，離不開信任友善、互諒互讓等價值觀念的支撐。恰恰是體現(xiàn)公眾需求的環(huán)境，才能體現(xiàn)城市對普通老百姓的關(guān)心。在城市日常服務(wù)中植入更多的人性關(guān)懷，在更好回應(yīng)市民合理訴求的過程中推動思維習慣與行為習慣的雙重改變，讓文明習慣嵌入市民素養(yǎng)并轉(zhuǎn)化為自覺行動，這樣的無錫，才會變得更加美麗更加“善良”。千里